شرایط خرید

باسمه تعالی

قابل توجه مشتریان گرامی، خواهشمند است مقررات خرید ار سایت را به دقت مطالعه نمایید.


هزینه ارسال

هزینه های ارسال بصورت متنوع و بر اساس مکان درخواستی شما جهت تحویل بار به شرح ذیل درج شده است

  1. هزینه پیک در تمام نقاط شهر قم تا پردیسان و قنوات یکسان می باشد. در صورتی که آدرس شما در نزدیکی محدوده ارسال باشد جهت رضایتمندی شما هدیه ای جایگزین ارسال خواهد شد
  2. هزینه پست بر اساس تعرفه پستی می باشد که در اختیار مجموعه داده شده و این مجموعه بابت بسته بندی هزینه ای دریافت نخواهد کرد
  3. هزینه باربری طبق روال شرکت های باربری شامل *کارتن و شهری، *هزینه حمل و *هزینه انبارداری می باشد که کلیه این هزینه ها بصورت پس کرایه در مقصد دریافت خواهد شد. (سفارش زیر 10 کیلو آنچنان بصرفه نیست)
  4. 4هزینه ارسال درب انبار مرکزی رایگان می باشد. سفارش شما مطابق زمانبندی آماده شده و پیامک جهت مراجعه شما ارسال خواهد شد. تا قبل از ارسال پیامک، مراجعه به انبار ممکن است منجر به طولانی شدن فرایند خرید سایر اعضا گردد


زمانبندی تحویل

بصورت پیش فرض پس از دریافت لیست سفارشات، فرایند جمع آوری و بسته بندی آغاز خواهد شد و سفارش در اسرع وقت به دست شما خواهد رسید

به علت اینکه انبار و کارگاه ها در ساعات اداری و روزهای کاری غیر تعطیل فعالیت خواهد کرد، لذا سفارشات شما در این محدوده زمانی آماده سازی خواهد شد

بنابراین سفارشات بعد از ساعت کاری و سفارشاتی که در روزهای تعطیل ثبت می شوند در روز کاری بعد پردازش و آماده سازی می گردند

لازم به ذکر است، در صورت سفارش شیرینی، به جهت اینکه شیرینی های تازه و درجه 1 دریافت کنید، تلاش می کنیم که شیرینی تولید روز را خدمتتان ارسال کنیم، بنابراین نیاز است که حداقل تا ساعت 15 و تولید نهایی شیرینی ها صبر داشته باشید. برای این منظور اگر لازم است که بعضی اقلام را زودتر دریافت کنید در دو سفارش جداگانه ثبت نمایید. 


موجودی و مرجوعی

پایه و اساس سیستم کاری فالوذج بر ارائه محصولات تازه و در سلامت کامل است. بنابراین طبیعی است که به جهت تازگی و عدم انبار کردن محصولات اقلام تمام شود و تا تهیه بار جدید و آزمایشات سلامت، بعضی از اقلام موحود نباشد. بهش انبار و مسئولین خرید در تلاش هستند این عدم موجودی را به حداقل رسانده و خیال شا مشتری عزیز را آسوده کنند، بعضی از اقلامی که موجود می گردند به علت حجمه خرید بالا سریعا ناموجود می شوند پس لازم است که لیست علاقه مندی خودتون را از محصولات آماده کنید و بصورت روزانه بررسی کنید


تمام تلاش کارکنان فالوذج در راستای تهیه محصولات درجه 1 می باشد اما به علت استفاده از نیروی انسانی و عدم استفاده از ماشین آلات صنعتی درصدی خطای انسانی وجود دارد، بنابراین مرجوعی کالاهای خریداری شده در صورت معیوب بودن آن کالا کاملا پذیرفته می شود. درخواست مرجوعی از طریق پنل کاربری شما و بخش پیگیری سفارشات انجام می پذیرد. همکاران بخش فروش و تولید پیگیر این موضوع می باشند و اقدامات اصلاحی انجام خواهد پذیرفت اما شرایط مرجوعی به علت اینکه این مواد خوراکی هستند شامل موارد ذیل می باشد. 

  1. شیرینیجات شامل مرجوعی نمی باشند (تا به حالا نیز سابقه مرجوعی نداشته است)
  2. حداکثر 48 ساعت پس از دریافت کالا امکان ثبت مرجوعی کالا وجود دارد و پس از آن پذیرفته نخواهد شد
  3. کالا به آدرس انبار ارسال گردد تا مورد بررسی قرار گیرد.
  4. کالای جایگزین به هزینه مجموعه به آدرس شما ارسال خواهد شد
  5. در صورت عدم وجود کالای جایگزین. مبلغ کالا بصورت اعتبار در حساب شما لحاظ می گردد.
  6. در صورت درخواست مشتری محترم جهت برگشت وجه به حساب، درخواست انجام خواهد شد

در نهایت از زمان رسیدن کالا به انبار و بررسی کارشناسان، فرایند مرجوعی تا نتیجه نهایی یک هفته زمانبر خواهد بود. پیشاپیش از صبر شما سپاسگزاریم.


تلفن تماس اضطراری 09939991030

درصورت عدم پاسخگویی اپراتور در پیام رسان واتس اپ یا ایتا پیام ارسال نمایید. کارشناسان مجموعه تمامی پیام ها را بررسی و اقدامات لازم انجام خواهد شد